01
返品・返金・交換の条件を合意するとき
返品対応時顧客と返品・返金・交換の条件を口頭で取り決めたら、すぐに合意書をメール送信。書面に残すことで「言った・言わない」を防ぎます。
PAIN POINTS
クレーム対応、こんなお悩みありませんか？
01
口頭で合意したのに「そんな話は聞いていない」と蒸し返される
返品・返金・交換で合意したはずなのに、後から「対応が不十分だ」と再クレーム。口頭だけの合意では証拠がない。
02
和解条件が書面になっていない
補償金額や対応範囲を口頭で取り決めたが、書面にしていない。後日「金額が違う」「対応範囲が違う」と紛争が再燃する。
03
再発防止策の合意が取れていない
クレーム対応後の再発防止策を説明したが、顧客から「確認した」という同意がない。同じクレームが繰り返された時に対処できない。
04
合意書の作成・郵送に時間がかかる
クレーム対応は迅速さが命。しかし合意書の作成、印刷、郵送、返送の回収に何日もかかり、顧客の不満がさらに膨らむ。
活用シーン
クレーム対応のこんな場面で使えます
対応内容を書面で残し、蒸し返しを防ぎましょう
02
和解・示談の条件を確定するとき
和解時補償金額、対応範囲、免責事項、秘密保持条項を含む和解書を電子契約で締結。双方の合意内容を確実に記録します。
03
再発防止策を顧客と共有するとき
再発防止時クレーム対応後の再発防止策の内容と実施スケジュールを確認書として電子化。顧客から「確認した」という同意を取得します。
04
同一顧客からの再クレーム対応時
再対応時過去の合意書をクラウドから即座に検索・確認。前回の対応内容を踏まえた上で、適切な対応が可能です。
WHY CHOOSE US
Simple Contractが選ばれる理由
クレーム対応のための、ちょうどいい電子契約
01
合意内容を書面で確定し蒸し返しを防止
返品・返金・交換の条件、補償内容、免責事項を合意書に明記。お互いが合意した証跡が残るので、後からの「言った・言わない」を防ぎます。
合意の書面化02
合意書をメールで即座に送信
合意書のPDFをアップロードして送信するだけ。顧客はメールのリンクから確認・署名でき、対面不要で迅速に合意を確定できます。
即座に送信03
対応の証跡を自動記録
合意日時、署名者のIPアドレス、合意内容のハッシュ値を自動記録。万が一の訴訟時にも、対応経緯の証拠として活用できます。
証跡の自動記録04
クレーム対応履歴を一元管理
過去のクレーム対応の合意書をクラウドで一括管理。顧客名で検索すれば、過去の対応履歴をすぐに確認。同一顧客からの再クレーム時にも迅速に対応できます。
対応履歴の管理HOW IT WORKS
3ステップで契約完了
複雑な設定は一切不要。今すぐ始められます
1
PDFをアップロード
契約書のPDFをドラッグ&ドロップ。そのまま使えます。
2
相手に送信
メールアドレスを入力して送信。相手にすぐ届きます。
3
署名して完了
相手がクリックで署名したら、契約完了。自動で保存されます。
FEATURES
機能一覧
電子契約に必要な機能をしっかり揃えています
01
電子署名
法的に有効な電子署名で、契約書を簡単に締結できます。
02
対面署名
QRコードを見せてその場で署名。メールアドレス不要で、対面での契約締結に最適。
03
印鑑管理
会社印・代表者印を登録して契約書に押印。画像アップロードで簡単設定。
04
タイムスタンプ
署名時刻・IPアドレス・操作履歴を自動記録し、契約の信頼性を高めます。
05
契約書の一元管理
すべての契約書を一箇所で管理。検索機能で必要な契約書をすぐに見つけられます。
06
テンプレート機能
よく使う契約書をテンプレート化。繰り返し使う契約を効率的に作成できます。
07
サンプル契約
NDAや業務委託契約など、すぐに使えるサンプル契約書を用意。初めての方も安心です。
08
アラート通知
期限切れや未署名の契約を自動で通知。大切な契約を見逃しません。
09
操作履歴・監査ログ
誰がいつ何をしたか全て記録。コンプライアンス対応も安心。
10
証跡パッケージ
契約書・署名ログ・説明資料を1つのPDFに。裁判所や監査人にそのまま提出できます。
11
繰り越し機能
使いきれなかった契約枠を翌月以降に繰り越し。無駄なく活用できます。
12
一括ダウンロード
複数の契約書をまとめてZIPでダウンロード。監査対応や解約時のデータ取得に便利。
13
LINE通知
契約の完了や署名完了をLINEでお知らせ。メールを見逃しても安心です。
導入メリット
クレーム対応で得られる3つの効果
Simple Contractを導入すると、こんなメリットがあります
3分
合意書を即座に送信
クレーム対応は迅速さが命。合意内容をまとめたPDFをアップロードして送信するだけ。郵送の待ち時間をゼロにできます。
100%
対応の証跡を自動記録
合意日時・IPアドレス・PDFハッシュ値を自動記録。万が一の訴訟時にも、対応経緯の証拠として活用できます。
0円
月1件まで無料
月1件まで永久無料。クレーム対応の合意書を低コストで書面化でき、蒸し返しの防止に役立てられます。
COMPARISON
詳細機能比較
プランごとの詳しい機能の違いをご確認ください
横にスクロールして全プランを比較できます
| 機能 | フリー¥0 | スタートアップ¥1,980 | ライト¥2,980 | スタンダード¥5,480 |
|---|---|---|---|---|
| 契約数・料金 | ||||
| 月間契約数 | 1件 | 10件 | 30件 | 60件 |
| 追加契約料金 | - | 200円/件 | 100円/件 | 50円/件 |
| 繰り越し機能 | ||||
| ユーザー・容量 | ||||
| ユーザー数 | 1名 | 3名 | 10名 | 無制限 |
| テンプレート数 | 3件 | 10件 | 30件 | 無制限 |
| ストレージ容量 | 100MB | 1GB | 10GB | 50GB |
| 基本機能 | ||||
| 電子署名 | ||||
| 対面署名 | ||||
| 印鑑管理 | ||||
| タイムスタンプ | ||||
| 契約書の一元管理 | ||||
| テンプレート機能 | ||||
| サンプル契約 | ||||
| アラート通知 | ||||
| 操作履歴・監査ログ | ||||
| 便利機能 | ||||
| メールでログイン | ||||
| 証跡パッケージ | ||||
| 一括ダウンロード | ||||
| LINE通知 | ||||
| スタンダード限定 | ||||
| 2段階認証（OTP） | ||||
| API連携 | 準備中 | |||
| サポート | ||||
| メールサポート |
よく使う契約書
クレーム対応でよく使われる契約書タイプ
お手持ちのPDFをそのままアップロードできます
クレーム対応合意書
最頻出返品・返金・交換の条件と対応範囲を顧客と合意するための書面
和解書・示談書
頻出補償金額・対応範囲・免責条項・秘密保持条項を含む和解・示談の合意書
再発防止確認書
再発防止策の内容・実施スケジュール・確認事項を顧客と共有するための書面
損害賠償に関する覚書
損害額の確定・支払い方法・支払い時期を合意するための覚書
秘密保持に関する合意書
クレーム内容や和解条件の第三者への非開示を双方で合意する書面
FAQ
よくある質問
よくいただく質問
SECURITY
安心してご利用いただくために
セキュリティと法的有効性を確保しています
電子署名法準拠
日本の電子署名法に準拠した立会人型電子署名を採用。法的に有効な契約を実現します。
データ暗号化
通信はSSL/TLS暗号化、保存データはAES-256で暗号化。大切な契約書を安全に保護します。
安定したインフラ
国内データセンターで運用。定期バックアップと監視体制で、安定したサービスを提供します。
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